Zarząd nie potrzebuje kursu promptowania

Kiedy firma postanawia, że zarząd ma „nadrobić temat AI”, domyślnie dostaje wersję tego, co wszyscy inni: przegląd narzędzi, kilka porad o promptowaniu, parę efektownych pokazów. Członkowie zarządu wychodzą zdolni napisać lepszego maila z asystentem i ani trochę lepiej przygotowani do tej części pracy, którą mogą wykonać tylko oni.

Tą częścią jest decydowanie. Które propozycje finansować, ile wydać, jakie ryzyko przyjąć i jak potem sprawdzić, czy zadziałało. Sesja dla zarządu powinna być zbudowana wokół tych decyzji, a nie wokół narzędzi.

Co zarząd naprawdę musi umieć

Odróżnić prawdziwą propozycję od modnej. Prawdziwa wskazuje decyzję albo proces, właściciela, koszt budowy i prowadzenia oraz sposób, w jaki po fakcie sprawdzimy, czy zadziałała. Modna wskazuje technologię i konkurenta, który podobno jej używa.

Pytać o koszt prowadzenia, a nie tylko budowy. Koszty bieżące — użycie, monitoring, ludzie sprawdzający wyniki, praca przy każdej zmianie po stronie dostawcy modelu — to miejsce, w którym uzasadnienia biznesowe najczęściej milkną. Jedno pytanie na posiedzeniu zarządu to zmienia.

Rozumieć, jak te systemy zawodzą. Rzadko przestają działać. Stopniowo stają się mniej trafne, wciąż dobrze wyglądając. Członek zarządu, który to wie, pyta, jak będzie monitorowana jakość i kto zauważy jej spadek; ten, który nie wie, traktuje uruchomienie jak metę.

Wiedzieć, gdzie dla tej firmy przebiegają granice regulacyjne. Akt o sztucznej inteligencji nakłada obowiązki nie tylko na tych, którzy systemy AI budują, ale też na organizacje, które ich używają — a to, co obowiązuje, zależy od tego, do czego system służy. Zarząd nie potrzebuje tekstu rozporządzenia. Potrzebuje wiedzieć, które z jego planów wpadają w którą kategorię i kiedy poprosić o opinię prawną.

Skalibrować oczekiwania na własnych procesach. Co te systemy robią dobrze — szkicują, klasyfikują, wyszukują, streszczają — i gdzie potrzebują człowieka, który sprawdza. Nie ogólnie, tylko w Waszym fakturowaniu, Waszym helpdesku, Waszych raportach jakościowych.

Infografika

Gdzie leży propozycja i co musi udowodnić

Szkic do poprawyPodpowiedź przy decyzjiKlasyfikacja ze sprawdzeniemDziałanie po zatwierdzeniuDziałanie bez nadzoru

Człowiek sprawdzaBez nadzoru

Jak wygląda to pół dnia

Pół dnia wystarcza, jeśli zajęcia są zbudowane na Waszym materiale, a nie na ogólnych przykładach. W praktyce oznacza to propozycje, które już leżą na stole, albo procesy, o których wszyscy ciągle mówią, przepuszczone przez powyższe pytania. Bez szkolenia z narzędzi i bez pokazów wyników cudzych firm.

Na sali powinni być ci, którzy zatwierdzają wydatki na AI, i ci, którzy mają potem odpowiadać za wyniki — do kilkunastu osób. Większa grupa zamienia sesję w prezentację. W przeciwieństwie do warsztatu praktycznego taka sesja dobrze działa zdalnie. A przed nią dobry dostawca prosi o Wasze propozycje i procesy, a nie o listę tematów, które chcielibyście omówić.

Na koniec powinno powstać coś konkretnego. Krótka lista, co do której zarząd się zgadza, odrzucony pomysł ze spisanym powodem albo zestaw pytań, na które każda przyszła propozycja AI musi odpowiedzieć, zanim trafi na posiedzenie. Ten ostatni bywa najtrwalszym wynikiem, bo działa jeszcze długo po tym, jak sama sesja zostanie zapomniana.

Dlaczego wspólny słownik znaczy więcej, niż się wydaje

W wielu firmach członek zarządu, menedżer i inżynier używają tych samych słów na różne rzeczy. „Agent”, „dokładność”, „pilotaż” i „gotowe” znaczą co innego w materiałach na zarząd, a co innego w zespole. Spory, które wyglądają na różnice strategiczne, często są różnicami definicji.

Sesja, która ustala kilka takich definicji i zostawia je spisane, oszczędza później sporo czasu — głównie na spotkaniach, które inaczej kończyłyby się bez świadomości, że każdy spierał się o coś innego.

Ile to kosztuje i jak to uzasadnić

Kosztem jest pół dnia całego zarządu i to nie jest mało. Uzasadnieniem nie jest to, że zarząd powinien rozumieć AI. Jest nim to, że zarząd zatwierdza wydatki i przyjmuje ryzyko, a bez właściwych pytań słaba propozycja wygląda dokładnie tak samo jak mocna. Jeden uniknięty nietrafiony projekt pokrywa koszt bardzo wielu takich sesji.

Tak jest zbudowana sesja dla zarządu w ramach warsztatów i szkoleń AI: pół dnia, na Waszych propozycjach i procesach, zakończone decyzją albo spisanym zestawem pytań — i bez żadnego narzędzia w programie.